Nhận ra tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tại hội thảo "Moving to Cloud, Transform with Conversational AI & Automation" do CMC Telecom phối hợp cùng Uniphore tổ chức, các chuyên gia sẽ bật mí về lợi ích của tổng đài ảo, chia sẻ những đột phá trong công nghệ AI đàm thoại và tự động hóa sẽ mang đến diện mạo mới cho các bộ phận, trung tâm chăm sóc khách hàng như thế nào và các case study ứng dụng thành công AI đàm thoại nhằm cải thiện, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hội thảo trực tuyến “Moving to Cloud, Transform with Conversational AI & Automation”

Trong khuôn khổ sự kiện, anh Lê Anh Vũ, Giám đốc Sáng tạo của CMC Telecom sẽ chia sẻ “bí kíp” tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Đại diện của CMC Telecom tham gia hội thảo còn có anh Nguyễn Toàn Anh - Telesales Director của CMC Telecom sẽ “bật mí” bí mật đột phá doanh thu với CMC One.CX.

Đại diện Uniphore chia sẻ trong webinar có anh Nguyễn Thi - Country Sales Head và anh Vương Ngọc Trác - Senior Sales Engineer với những câu chuyện về AI và công nghệ tự động hóa đàm thoại: sức bật cho doanh nghiệp Việt. Anh Thi đã có kinh nghiệm hơn 20 năm làm việc trong lĩnh vực giải pháp dịch vụ khách hàng cho các khách hàng lớn đa ngành: Avaya, Cisco, EMC, Salesforce, SAP, Oracle, Nice,... Và anh Vương Ngọc Trác đã có kinh nghiệm hơn 10 năm tư vấn giải pháp, kỹ thuật hệ thống và vận hành tại FPT Telecom, Vingroup và Aarenet AG.

Diễn giả tham gia webinar “Moving to Cloud, Transform with Conversational AI & Automation”

Sự kiện do CMC Telecom và Uniphore phối hợp tổ chức dành cho những doanh nghiệp quan tâm, mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua khâu chăm sóc “thượng đế”. Sự kiện được tổ chức miễn phí qua Zoom. Người tham dự hội thảo sẽ có cơ hội nhận được một chiếc Airpod Pro cực giá trị đến từ ban tổ chức chương trình. 

Tràn lan nội dung độc hại

"Điều đáng sợ của công việc này là bạn bị ảnh hưởng từ từ, thậm chí bạn còn không nhận ra nó. Ban đầu, bạn nghĩ đó không phải vấn đề lớn nhưng hóa ra nó ảnh hưởng rất nhiều đến bạn", Wisam - một cựu nhân viên kiểm duyệt nội dung làm việc cho Majorel chia sẻ.

Trước TikTok, Wisam là nhân viên kiểm duyệt nội dung kỳ cựu của Facebook, được tuyển dụng thông qua cùng một công ty gia công phần mềm. Anh cho biết khi TikTok trở nên phổ biến hơn, số lượng nội dung độc hại trên nền tảng này có thể sẽ tăng nhanh.

Mặc dù TikTok sử dụng trí thông minh nhân tạo để kiểm duyệt nội dung nhưng công nghệ này nổi tiếng là hoạt động không hiệu quả với những ngôn ngữ không phải tiếng Anh. Vì thế, người lao động vẫn được thuê để kiểm duyệt những video nội dung độc hại trên nền tảng.

Việc thuê bên thứ ba tuyển dụng nhân viên kiểm duyệt cho phép những gã khổng lồ như Meta hay ByteDance (công ty mẹ của TikTok) có lý do hợp lý để từ chối trách nhiệm khi người lao động phàn nàn về điều kiện làm việc hay vấn đề tâm lý do công việc gây ra.

Majorel thường khuyến khích nhân viên tìm việc khác nếu không thể chịu đựng nổi công việc kiểm duyệt nội dung độc hại. Tuy nhiên, họ thường chọn ở lại vì khó kiếm được cơ hội việc làm tương tự.

Những chỉ tiêu "bất khả thi"

Samira (23 tuổi) gia nhập Majorel tháng 7/2020 với nhiệm vụ kiểm duyệt TikTok Lives. Lúc đầu, cô được phân công xem 200 video mỗi giờ và phải duy trì sự chính xác lên tới 95%. Ba tháng sau, người quản lý của cô đã tăng chỉ tiêu lên mức cô chỉ có khoảng 10 giây để xem 1 video.

"Chỉ tiêu mới gần như bất khả thi. Họ không coi chúng tôi là con người mà là robot", Samira nói.

Những cựu nhân viên khác cũng cho biết chỉ tiêu của họ rất khó đạt được. Khi không đạt được yêu cầu, họ bị khiển trách và cắt khoản thưởng 50 USD bằng tiền mặt. Bên cạnh đó, nhân viên kiểm duyệt nội dung tại Majorel có ít thời gian nghỉ hơn so với đồng nghiệp ở Mỹ. Phân ca làm việc không hợp lý cũng là một trong những vấn đề bị kêu ca.

"Đôi khi, tôi làm việc từ trưa cho đến nửa đêm, 12 tiếng liên tục. Người quản lý thường thêm hoặc đổi ca làm của tôi mà không thông báo trước. Đó là lý do chính khiến tôi nghỉ việc", Imani nói.

Kể từ khi rời Majorel gần 1 năm trước, Samira đã bắt đầu quá trình hồi phục tâm lý. Sau khi bỏ việc, cô đã dành 6 tháng để chữa lành các tổn thương và chuyển về phía tây, đến thành phố ven biển Agadir. Tại đây, cô làm giáo viên tiếng Anh cấp hai và cấp ba. Với công việc này, cô kiếm được gấp đôi mức lương nhận được với tư cách là người kiểm duyệt nội dung cho TikTok.

Vấn đề tâm lý nghiêm trọng

Sau khi xem các video chứa nội dung độc hại, Samira bắt đầu gặp nhân viên tư vấn chăm sóc sức khỏe tại nhà mỗi tháng 1 lần. Tuy nhiên, mỗi lần như vậy, cô lại gặp một người khác với người lần trước. Do đó, hiệu quả không được như mong đợi.

Một số cựu nhân viên khác cũng nói rằng các cố vấn sức khỏe của công ty không thể giúp họ giải quyết những vấn đề tâm lý gặp phải. "Những cuộc gặp hàng tháng hiếm khi giúp chúng tôi cảm thấy khá hơn với một công việc liên tục phải tiếp xúc với nội dung độc hại mỗi ngày", một người cho biết.

Bên cạnh đó, họ cũng sợ rằng các cố vấn sẽ báo cáo lại với bộ phận nhân sự mà không có sự đồng ý của họ. Điều này có thể gây bất lợi cho công việc sau này.

Về phần mình, phát ngôn viên của Majorel nói với Insider rằng công ty tài trợ chi phí để nhân viên kiểm duyệt nội dung gặp gỡ các nhà tâm lý học ngoài công ty. Tuy nhiên, ít nhất 4 cựu nhân viên cho biết họ không được cung cấp dịch vụ nào như vậy.

(Theo Nhịp Sống Kinh Tế, Insider, CNBC)

Trò lố náo loạn sân bay khởi nguồn từ video 15 giây của TikTok

Tạo dáng trên đường băng, ngồi lên băng chuyền hành lý để chụp ảnh, quay clip... các TikToker đang bất chấp nguy hiểm chỉ vì lượt like, share trên mạng xã hội.

 “Lẻ loi câu ví” là sáng tác mà nhạc sĩ Lê Xuân Hoà dành riêng cho giọng hát của Đinh Hiền Anh, một người con của xứ Nghệ. Bài hát như nỗi lòng của cô gái thời xưa, hết lòng hết dạ cho người mình yêu, dù cho chàng trai có phụ tình thì cô vẫn cam chịu, một mình ôm lấy nỗi đau nhìn “người ta” hạnh phúc bên duyên mới. Dẫu là một câu chuyện buồn nhưng giai điệu của “Lẻ loi câu ví” không hề bị luỵ, mà thông qua đó để tôn vinh hình ảnh người phụ nữ Việt thời xưa, chịu thương, chịu khó, luôn sống vì chữ tình.

Ban đầu, Đinh Hiền Anh dự định về quê hương Nghệ An để thực hiện MV nhưng do không tìm được bối cảnh phù hợp, cô phải chuyển hướng chọn một làng cổ ở Ninh Bình. Cũng như bài hát, MV thể hiện câu chuyện lãng mạn nhưng phảng phất nỗi buồn về cô gái lẻ loi từ xa nhìn người đàn ông mình yêu thương ở bên người phụ nữ khác. 

Cùng với hai diễn viên phụ, Đinh Hiền Anh quay MV trong 2 ngày trong thời tiết nắng gắt. Do làm việc liên tục và không nghỉ từ sáng đến đêm nên làn da của nữ ca sĩ bị bỏng nắng, dẫn đến bong tróc, thậm chí bị kiệt sức. Dù vậy, cô vẫn vui bởi những cảnh quay lên hình rất đẹp, đúng theo ý đồ của cô và cả ê-kíp.

“Xem MV và nghe bài hát, chắc chắn khán giả sẽ thấy cảm thông cho số phận nhiều thiệt thòi của người phụ nữ Việt thời xưa. Qua đó tôi muốn gửi gắm thông điệp về nữ quyền ở cuộc sống hiện đại bây giờ, phụ nữ đã bình đẳng, mạnh mẽ hơn, đấu tranh bảo vệ cho bản thân, chứ không còn cam chịu nữa”, Đinh Hiền Anh cho biết.

Bản thân nữ ca sĩ cũng là người phụ nữ có ý chí phấn đấu trong cuộc sống cũng như sự nghiệp. Không chỉ theo đuổi con đường ca hát để ghi những dấu ấn riêng ở dòng nhạc dân gian, cô còn gặt hái khá nhiều thành công trong mảng kinh doanh về làm đẹp, bất động sản. Tuy vậy, cô vẫn biết cân bằng cuộc sống, dành thời gian vun vén cho tổ ấm, đặc biệt là chăm sóc hai con gái. Cô thổ lộ: “Với tôi, công việc - gia đình - con cái đều có vị trí ngang bằng, quan trọng như nhau. Do đó sắp xếp thời gian làm tốt tất cả mọi việc với tôi là điều không dễ dàng”.

Trong 3 tháng hè này, Đinh Hiền Anh đã quyết định tạm ngưng mọi việc để cùng gia đình đưa hai con đi du lịch xuyên Việt, đồng thời lên kế hoạch sang Nhật du ngoạn. Nữ ca sĩ cho rằng, đây là thời điểm cô cho phép bản thân nghỉ ngơi sau bao nhiêu năm làm việc không biết mệt mỏi, đồng thời gần gũi trò chuyện với các con. Hai con gái của Đinh Hiền Anh đều đang ở tuổi ăn, tuổi lớn. Con gái đầu lòng vừa tốt nghiệp cấp hai, bé thứ hai cũng sắp bước vào giai đoạn dậy thì, do đó cô càng cần làm bạn tâm giao để chia sẻ, định hướng cho các con trong cách sống cũng nghề nghiệp tương lai. 

Đinh Hiền Anh tâm sự, buông bỏ công việc là điều cần thiết lúc này và nhờ có những giây phút thư giãn, vui vẻ bên gia đình trong chuyến du lịch kéo dài mà cô tái tạo được năng lượng, thấy yêu đời, phấn chấn và có thêm động lực để làm việc khi trở lại.

Thu Hà

Ca sĩ Đinh Hiền Anh quay MV trên cao nguyên Đồng VănXem ngay

Đề cập đến kết quả triển khai ứng dụng CNTT tại Đà Nẵng, ông Thạch khẳng định, hệ thống thông tin Chính quyền điện tử TP.Đà Nẵng được xây dựng khá đủ các hợp phần và chính thức đưa vào sử dụng năm 2014, đã mang lại hiệu quả thiết thực trong hoạt động quản lý và góp phần quan trọng tạo ra sự chuyển biến mới trong công tác cải cách hành chính của Thành phố. Hệ thống hiện có khoảng 90.000 tài khoản người dùng thường xuyên.

Cũng theo ông Thạch, thời gian qua, các ứng dụng CNTT phục vụ người dân và doanh nghiệp cũng đã được Thành phố quan tâm, liên tục đầu tư và cải tiến nhằm tạo ra nhiều phương tiện thuận lợi giúp cho việc giao tiếp giữa người dân, doanh nghiệp với chính quyền Thành phố ngày càng tốt hơn; tiếp cận thông tin, sử dụng các dịch vụ qua mạng nhằm giảm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp.

Một số ứng dụng tiêu biểu có thể kể đến là: Cổng thông tin điện tử thành phố, Cổng thông tin dịch vụ công và các trang thông tin điện tử chuyên ngành; Tổng đài thông tin dịch vụ công với số tắt là 1022; Ứng dụng “Góp ý trực tuyến” tại địa chỉ http://gopy.danang.gov.vn; Hệ thống đào tạo trực tuyến công tại địa chỉ http://daotao.danang.gov.vn; Ứng dụng quản lý xe buýt công cộng (qua tin nhắn 8188, qua Tổng đài 1022, qua ứng dụng web và ứng dụng di động); hẹn giờ làm dịch vụ, tra cứu tình trạng hồ sơ qua tin nhắn SMS…

Đặc biệt, Đà Nẵng đã triển khai cung cấp 550 dịch vụ công trực tuyến mức 3, 4 trong các lĩnh vực, chiếm gần 50% số thủ tục hành chính. Hiện nay, trung bình mỗi tháng có gần 40.000 hồ sơ trực tuyến được xử lý, chiếm gần 12% trong tổng số hồ sơ.

Đáng chú ý, kế thừa nền tảng của Hệ thống thông tin Chính quyền điện tử TP.Đà Nẵng, trong thời gian qua, các ứng dụng thành phố thông minh đã lần lượt được Thành phố triển khai.

Trong đó, về giám sát và điều khiển giao thông, Đà Nẵng đã xây dựng và đưa vào vận hành Hệ thống quản lý xe buýt bằng các thiết bị giám sát hành trình được lắp đặt trên từng xe buýt. Hiện nay, người dân TP.Đà Nẵng còn có thể tra cứu hành trình xe buýt trên website, qua tin nhắn SMS, qua mạng xã hội và Apps Danabus.

Sao Việt 14/6: Trên trang cá nhân, hoa hậu Hương Giang đã khiến nhiều khán giả phải xuýt xoa ngưỡng mộ khi khoe thêm chiếc xế hộp hạng sang mới tậu. Được biết, chiếc xế hộp của người đẹp thuộc dòng xe thể thao sang trọng có giá trị gần 5 tỷ đồng.