TheáchhàngVietcombankđộtngộtbịtrừmấtnửatỉđồngtrongtàikhoảtruco phản ánh của chị Hoàng Thị Na Hương (Trung Hòa, Cầu Giấy), trong khoảng thời gian từ đê, 3/8 đến rạng sáng ngày 4/8/2016, tài khoản số 0011001156xxx được chị Hương mở tại ngân hàng Vietcombank, chi nhánh Trần Quang Khải đã thực hiện 7 giao dịch với số tiền bị trừ là 500 triệu đồng.

Chị Hương cho hay, đến sáng ngày 5/8 thì chị nhận được tin báo về biến động số dư tài khoản, tuy nhiên không có tin nhắn OTP như bình thường khi chị thực hiện giao dịch của dịch vụ Internet Banking và thẻ ATM của chị vẫn đang ở trong túi xách.

Sau khi phát hiện, ngay lập tức chủ thẻ đã gọi điện cho ngân hàng Vietcombank theo số tổng đài 1900545413 để thông báo và khóa tài khoản vào lúc 7h50, ngày 5/8/2016.

Chị Hương cho biết: “Sau khi tôi gọi cho Vietcombank  thì họ hỏi tôi xem có click vào đường dẫn lạ nào không, tôi nói không, ngày hôm sau tôi nhớ là thứ 6, không có ai gọi lại cho tôi, tôi gọi 7 cuộc vào số tổng đài Vietcombank thì bị fail (lỗi)... đến sáng thứ 2 tuần sau thì Vietcombank chuyển lại cho tôi 300 triệu đồng và 200 triệu đồng còn lại họ nói vẫn đang xem xét, nhưng không cho thời gian cụ thể".

Chị Hương cũng đã gặp Phó Tổng giám đốc của Vietcombank, ông Đào Minh Tuấn trong ngày 11/8 để trao đổi thêm về trường hợp của mình và được biết, vụ việc đã được báo cáo lên ngân hàng Nhà nước và cơ quan công an.