Soi kèo phạt góc Barca vs Valencia, 03h00 ngày 27/1

Giải tỏa “áp lực” cho doanh nghiệp

Một trong những khó khăn của doanh nghiệp thời hiện đại là áp lực đến từ việc tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng. Hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống dựa trên tâm trạng của tổng đài viên đôi khi đem đến những cuộc gọi dài hàng chục phút mà không mang lại hiệu quả.

Chính vì vậy, MobiFone đưa ra giải pháp mAICallCenter. Đây là dịch vụ thay thế cho hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống, dựa trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng tương tác bằng giọng nói của tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tự tạo nội dung phù hợp, gọi điện tự động đến từng khách hàng khác nhau dựa trên cơ sở dữ liệu có sẵn.

Những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn như các doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, giao vận, thương mại điện tử..., mAICallCenter của MobiFone có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý tới cả ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp đỡ khách hàng cũng như giải quyết những sự cố thường gặp chỉ trong tích tắc dựa trên kho dữ liệu nội bộ.

Giải pháp thông minh này không những giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí tối đa cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trực tổng đài mà còn nâng cao chất lượng, hiệu suất của các cuộc gọi.

Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp

Với sự tự động hóa từ nội dung, kịch bản, thời gian mà doanh nghiệp quy định, mAICallcenter đem đến một hình thức marketing cùng chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm nhất. “Nhân viên” này sẽ làm việc chăm chỉ, không biết mệt mỏi suốt 24/7.

Thay vì tốn thời gian và chi phí cho nhiều giờ đào tạo đội ngũ nhân viên tổng đài, các trợ lý ảo chỉ cần cấu hình lại phần mềm, cài đặt nội dung theo kịch bản mong muốn một lần là có thể hoạt động tốt.

Bên cạnh đó, mAICallCenter còn giúp doanh nghiệp sao chép lại một chiến dịch đã từng thực hiện trước đó mà không cần xây dựng mới. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp báo cáo tổng quan và chi tiết toàn bộ chiến dịch, đánh giá hiệu quả để từ đó rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng cho những chiến dịch tiếp theo.

mAICallCenter đưa đến trải nghiệm mới mẻ

Nhanh chóng - chuyên nghiệp - đầy đủ thông tin, đó là những trải nghiệm dễ nhận thấy khi khách hàng tương tác với tổng đài ảo mAICallCenter.

Giọng nói được phát triển dựa theo giới tính, sự đa dạng về cách phát âm giữa các vùng miền. Thậm chí là dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, từ viết tắt, từ vay mượn.

Đặc biệt hơn, trợ lý ảo có khả năng ghi nhớ sở thích và thấu hiểu khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ deep learning. mAICallcentre sẽ phân tích câu nói, đoán ý khách hàng và đưa ra những câu trả lời phù hợp với mong muốn của họ, tạo cho khách hàng một trải nghiệm dễ chịu.

Các tổng đài trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo đã mang đến cơ hội lớn trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí tối đa cho các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay.

Ngọc Minh

Ngoài việc iPad 2 sẽ được Apple công bố vào ngày 2/3, Apple còn khuấy động thế giới công nghệ bởi việc Giám đốc điều hành Tim Cook (đang tạm thời thay thế vị trí của Steve Jobs) thừa nhận rằng công ty đang phát triển iPhone giá rẻ hơn, bởi họ không muốn sản phẩm của mình “chỉ dành cho người giàu”. Cook không nói rõ, song với tất cả những gì rò rỉ, đồn đại từ trước đến nay, một chiếc iPhone giá rẻ hơn có thể đã hình thành trong trí tưởng tượng của mọi người.

Apple nổi tiếng vì thu về khoản tỷ suất lợi nhuận trên mỗi sản phẩm lớn hơn so với bất kỳ nhà sản xuất hàng điện tử nào. Mặc dù công ty có thể sẵn sàng chấp nhận tỷ suất lợi nhuận trên mỗi iPhone giá rẻ thấp hơn một chút, để sản phẩm đến được với thị trường đại chúng, đổi lại hãng sẽ có sản lượng doanh số cao hơn. Song Apple sẽ không sẵn sàng nhượng bộ như các đối thủ cạnh tranh. Vậy làm thế nào Apple giữ chất lượng sản phẩm tốt, chi phí thấp và giá lại rẻ hơn?

Phần lớn chi phí sản xuất của iPhone 4 (hay bất kỳ iPhone nào khác) là do 2 yếu tố gây nên: đó là bộ nhớ và màn hình của thiết bị. Theo ước tính của hãng nghiên cứu thị trường iSuppli về chiếc iPhone 4 của Verizon, chi phí bộ nhớ là 40,40 USD và màn hình là 37,80 USD. Đây có thể sẽ là những chi tiết mà Apple nhắm vào iPhone giá rẻ.

Về bộ nhớ, Apple có thể tiết kiệm bằng một số cách. Đầu tiên, hãng có thể tiếp tục sử dụng linh kiện bộ nhớ flash NAND, song sẽ mua với số lượng nhiều để hạ thấp chi phí. Như vậy, iPhone giá rẻ sẽ “ngang hàng” với dòng iPhone thông thường, song lại có mức giá rẻ hơn, nó sẽ thu hút người mua và vẫn duy trì lợi nhuận cho Apple.