Nhân viên Apple Store Bắc Kinh. Ảnh: Reuters

Dữ liệu từ Ủy ban chứng khoán và hối đoái Mỹ cho thấy trong 5 năm qua, nhân viên của 4 ông lớn công nghệ đã tăng 3,5 lần. Đây là kết quả của việc mở rộng quy mô cũng như bảo vệ dữ liệu.

Tính đến cuối tháng 9/2019, tổng số người đang làm cho Apple, Google, Amazon và Facebook là 1.044.000 người, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2018. Amazon, công ty điều hành hệ thống kho vận lớn và chuỗi cung ứng siêu thị WholeFoods, có 750.000 nhân viên. Apple 137.000 nhân viên, Google 114.000 và Facebook 43.000.

Facebook có tốc độ tuyển dụng cao nhất, phần lớn nhân viên mới có nhiệm vụ theo dõi lừa đảo trên mạng. Do chi phí nhân sự tăng, biên lợi nhuận giảm xuống dưới 30% thay vì trên 50% của hai năm trước đó.

Dù vậy, tiền chưa phải nỗi lo duy nhất. Nhân viên Amazon tổ chức cuộc đình công đầu tiên vào ngày 20/9/2019 trong lịch sử 25 năm công ty với khoảng 1.750 người tham gia tại các thành phố như Seattle. Đối mặt với nguy cơ chảy máu chất xám, CEO Jeff Bezos nhanh chóng thông báo “Cam kết khí hậu” ngay trước cuộc biểu tình, hứa hẹn giảm lượng khí thải của Amazon về 0 vào năm 2040.

Mới đây, giám đốc điều hành của Google, ông Sundar Pichai, đã có những chia sẻ thú vị về trí thông minh nhân tạo trong một buổi phóng vấn.

Cụ thể, ông Sundar Pichai này nhận định rằng “Trí tuệ nhân tạo là một trong những phát minh quan trọng nhất mà con người đang phát triển. Đối với tôi, nó thậm chí còn thiết yếu, còn sâu sắc hơn cả phát minh của điện hay lửa.” 

Vị giám đốc điều hành của Google còn cho rằng công chúng vẫn chưa thực sự hình dung hết những tác động to lớn của trí tuệ nhân tạo đến đời sống con người. Ông cho rằng: Trí tuệ nhân tạo có thể giúp loài người tìm ra phương thuốc cứu chữa cho những căn bệnh quái ác như ung thư, hay khám phá được giải pháp cho vấn đề về thay đổi khí hậu của Trái Đất.

Đáng chú ý là câu trả lời cuả ông Sundar Pichai được hỏi về ảnh hưởng của công nghệ này đối với công ăn việc làm của con người. Người đứng đầu gã khổng lồ xứ Mountain View cũng phải gật đầu công nhận rằng ở một số lĩnh vực thì robot sẽ thay thế công nhân. Tuy nhiên, vị giám đốc điều hành đầy quyền lực cũng nhấn mạnh rằng thế giới cần đón nhận sự thay đổi bắt buộc này.

Sundar Pichai khẳng định: Những quốc gia chưa tìm ra được cách áp dụng công nghệ mới nhất trong sản xuất, dịch vụ sẽ khó có thể sống sót trong thời kỳ này.

Bước đầu của cuộc cách mạng

Tuy nhiên, vị giám đốc điều hành Google nhắc nhở công chúng những tiến bộ trên mới chỉ là các bước đi đầu tiên trong cuộc cách mạng mang tên trí tuệ nhân tạo.

Didi là công ty công nghệ mới nhất của Trung Quốc tuyên bố sẽ nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ thành phố thông minh, một thị trường có giá trị 1,6 nghìn tỷ USD trên toàn cầu vào năm 2020, theo ước tính của hãng nghiên cứu Frost & Sullivan.

Didi Smart Transportation Brain đã được Didi Chuxing lập ra, nhằm giúp các nhà kế hoạch thành phố cải thiện tình hình giao thông, cung cấp kiến thức về thiết kế cơ sở hạ tầng và kiểm soát luồng giao thông, như lắp đặt và kiểm soát hệ thống đèn giao thông thông minh.

Didi là công ty tư nhân lớn thứ hai trên thế giới, với giá trị khoảng 56 tỷ USD. Hãng đang muốn trở thành một nhà cung cấp giải pháp giao thông thông minh bằng cách kết nối mọi người, xe ô tô, đường phố và đèn giao thông.

Hơn 20 thành phố tại Trung Quốc đã hợp tác với Didi để sử dụng các giải pháp giao thông của công ty trong các chiến lược phát triển thành phố thông minh.

Anh nói đúng. Các hiện tượng đó thường do những người dưới 34, lứa tuổi sử dụng công nghệ thành thạo nhất, tạo nên. Nhưng trên thực tế, cơ sở người dùng phản ánh gần như toàn bộ số dân sử dụng Internet. Cha mẹ tôi sử dụng YouTube mọi lúc, nhưng họ không nghĩ rằng họ đang sử dụng nó. Tôi đi đến một cửa hàng bánh sandwich và một lần tôi mặc chiếc áo khoác của YouTube. Một người đàn ông độ 60 tuổi đã kể tôi nghe rất tỉ mỉ về chương trình Whittling của chính bản thân tôi trên YouTube. Đúng, ông ấy là một người hâm mộ lớn.  

Giải tỏa “áp lực” cho doanh nghiệp

Một trong những khó khăn của doanh nghiệp thời hiện đại là áp lực đến từ việc tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng. Hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống dựa trên tâm trạng của tổng đài viên đôi khi đem đến những cuộc gọi dài hàng chục phút mà không mang lại hiệu quả.

Chính vì vậy, MobiFone đưa ra giải pháp mAICallCenter. Đây là dịch vụ thay thế cho hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống, dựa trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng tương tác bằng giọng nói của tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tự tạo nội dung phù hợp, gọi điện tự động đến từng khách hàng khác nhau dựa trên cơ sở dữ liệu có sẵn.

Những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn như các doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, giao vận, thương mại điện tử..., mAICallCenter của MobiFone có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý tới cả ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp đỡ khách hàng cũng như giải quyết những sự cố thường gặp chỉ trong tích tắc dựa trên kho dữ liệu nội bộ.

Giải pháp thông minh này không những giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí tối đa cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trực tổng đài mà còn nâng cao chất lượng, hiệu suất của các cuộc gọi.

Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp

Với sự tự động hóa từ nội dung, kịch bản, thời gian mà doanh nghiệp quy định, mAICallcenter đem đến một hình thức marketing cùng chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm nhất. “Nhân viên” này sẽ làm việc chăm chỉ, không biết mệt mỏi suốt 24/7.

Thay vì tốn thời gian và chi phí cho nhiều giờ đào tạo đội ngũ nhân viên tổng đài, các trợ lý ảo chỉ cần cấu hình lại phần mềm, cài đặt nội dung theo kịch bản mong muốn một lần là có thể hoạt động tốt.

Bên cạnh đó, mAICallCenter còn giúp doanh nghiệp sao chép lại một chiến dịch đã từng thực hiện trước đó mà không cần xây dựng mới. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp báo cáo tổng quan và chi tiết toàn bộ chiến dịch, đánh giá hiệu quả để từ đó rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng cho những chiến dịch tiếp theo.

mAICallCenter đưa đến trải nghiệm mới mẻ

Nhanh chóng - chuyên nghiệp - đầy đủ thông tin, đó là những trải nghiệm dễ nhận thấy khi khách hàng tương tác với tổng đài ảo mAICallCenter.

Giọng nói được phát triển dựa theo giới tính, sự đa dạng về cách phát âm giữa các vùng miền. Thậm chí là dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, từ viết tắt, từ vay mượn.

Đặc biệt hơn, trợ lý ảo có khả năng ghi nhớ sở thích và thấu hiểu khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ deep learning. mAICallcentre sẽ phân tích câu nói, đoán ý khách hàng và đưa ra những câu trả lời phù hợp với mong muốn của họ, tạo cho khách hàng một trải nghiệm dễ chịu.

Các tổng đài trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo đã mang đến cơ hội lớn trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí tối đa cho các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay.

Ngọc Minh

Mới đây, giám đốc điều hành của Google, ông Sundar Pichai, đã có những chia sẻ thú vị về trí thông minh nhân tạo trong một buổi phóng vấn.

Cụ thể, ông Sundar Pichai này nhận định rằng “Trí tuệ nhân tạo là một trong những phát minh quan trọng nhất mà con người đang phát triển. Đối với tôi, nó thậm chí còn thiết yếu, còn sâu sắc hơn cả phát minh của điện hay lửa.” 

Vị giám đốc điều hành của Google còn cho rằng công chúng vẫn chưa thực sự hình dung hết những tác động to lớn của trí tuệ nhân tạo đến đời sống con người. Ông cho rằng: Trí tuệ nhân tạo có thể giúp loài người tìm ra phương thuốc cứu chữa cho những căn bệnh quái ác như ung thư, hay khám phá được giải pháp cho vấn đề về thay đổi khí hậu của Trái Đất.

Đáng chú ý là câu trả lời cuả ông Sundar Pichai được hỏi về ảnh hưởng của công nghệ này đối với công ăn việc làm của con người. Người đứng đầu gã khổng lồ xứ Mountain View cũng phải gật đầu công nhận rằng ở một số lĩnh vực thì robot sẽ thay thế công nhân. Tuy nhiên, vị giám đốc điều hành đầy quyền lực cũng nhấn mạnh rằng thế giới cần đón nhận sự thay đổi bắt buộc này.

Sundar Pichai khẳng định: Những quốc gia chưa tìm ra được cách áp dụng công nghệ mới nhất trong sản xuất, dịch vụ sẽ khó có thể sống sót trong thời kỳ này.

Bước đầu của cuộc cách mạng

Tuy nhiên, vị giám đốc điều hành Google nhắc nhở công chúng những tiến bộ trên mới chỉ là các bước đi đầu tiên trong cuộc cách mạng mang tên trí tuệ nhân tạo.

Theo kết quả điều tra của Ủy ban châu Âu (EC), trong giai đoạn 2011 - 2016, Qualcomm đã chi các khoản lót tay cực lớn để đảm bảo hãng được độc quyền cung cấp chip LTE cho thiết bị Apple.

Bà Margrethe Vestager, ủy viên EU giám sát hoạt động cạnh tranh ở châu Âu cho biết: "Qualcomm đã trả hàng tỉ USD cho một khách hàng then chốt - Apple để công ty này không mua chip từ các đối thủ của hãng. Các khoản tiền mua chuộc này không chỉ là việc giảm giá thông thường. Chúng được thực hiện với điều kiện Apple sẽ chỉ dùng duy nhất các bộ vi xử lý truyền sóng liên lạc trong tất cả các mẫu iPhone và iPad. Điều này đồng nghĩa, không một đối thủ nào có thể cạnh tranh với Qualcomm trong thị trường này dù sản phẩm của họ có tốt tới đâu".

Khoản tiền phạt của EU được cho là chiếm khoảng 4,9% doanh thu năm 2017 của Qualcomm. Đây đặc biệt là tin buồn đối với nhà sản xuất chip Mỹ và đẩy họ vào nguy cơ cao phải chấp nhận bán mình với giá 103 tỉ USD cho đối thủ Broadcom.

Ngoài nguy cơ bị Broadcom thâu tóm với giá rẻ, Qualcomm còn phải đối phó một vụ tranh chấp pháp lý kéo dài với Apple về vi xử lý smartphone. Rắc rối bắt đầu vào tháng 1/2017 khi Ủy ban thương mại liên bang Mỹ (FTC) lên tiếng cáo buộc Qualcomm có dính líu đến các hoạt động cấp phép bản quyền sáng chế vi phạm luật chống độc quyền của nước này. Ngay sau đó, Apple cũng khởi kiện Qualcomm đòi bồi thường 1 tỉ USD với lí do nhà sản xuất chip đã đòi Táo khuyết phải trả mức phí bản quyền bất công bằng cho những công nghệ họ không sử dụng cũng như không hoàn tiền theo quý cho công ty.

Qualcomm khởi kiện ngược Apple vào tháng 4/2017. Căng thẳng giữa hai bên tiếp tục leo thang suốt năm ngoái khi Apple và Qualcomm không ngừng "ăn miếng, trả miếng" nhau bằng các vụ kiện. Va chạm pháp lý mới nhất giữa hai công ty xảy ra vào tháng 11/2017, khi Apple kiện ngược Qualcomm tội vi phạm bản quyền sáng chế sau khi nhà sản xuất chip tìm cách thuyết phục nhà chức trách ra lệnh cấm nhập khẩu iPhone, iPad vào Mỹ mùa hè năm ngoái.

Tuấn Anh(Theo MacRumors, PCMag)

Xung đột với Apple, Qualcomm tìm kiếm đồng minh mới ở Blackberry

Trong lúc nước sôi lửa bỏng và xung đột với Apple, Qualcomm dường như đã tìm được đồng minh mới ở BlackBerry.