Nền tảng trợ lý ảo tiếng Việt giúp tối ưu 40% nguồn lực chăm sóc khách hàng
我要评论Lễ ra mắt nền tảng trợ lý ảo tiếng Việt Viettel Cyberbot vừa được Bộ TT&TT tổ chức chiều ngày 25/9. Đây là ứng dụng giao tiếp,ềntảngtrợlýảotiếngViệtgiúptốiưunguồnlựcchămsóckháchhàkq giải ngoại hạng anh đối thoại qua tin nhắn hoặc cuộc gọi trực tiếp với khách hàng/ người dùng thay thế cho tư vấn viên trả lời, nền tảng Viettel Cyberbot được phát triển bởi Trung tâm không gian mạng Viettel.
Nền tảng này hỗ trợ các doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng công nghệ xử lý ngôn ngữ tiếng Việt theo 2 dạng: tương tác với khách hàng bằng tin nhắn (Chatbot) hoặc bằng giọng nói (Callbot).
 |
| Các tính năng nổi bật của nền tảng trợ lý ảo tiếng Việt Viettel Cyberbot. |
Đặc biệt, Viettel Cyberbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để có thể hiểu được nội dung mà khách hàng muốn truyền tải trong quá trình giao tiếp và tự động cải tiến hệ thống liên tục từ chính những tình huống thực tế. Viettel Cyberbot cũng được đánh giá cao về khả năng xử lý ngôn ngữ, giúp giọng nói của Callbot đạt tới mức độ tự nhiên giống đến 95% giọng người thật.
Có thể kể đến một số tính năng nổi bật của Viettel Cyberbot cho phép các doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề của một hệ thống tổng đài tự động như: Tương tác trực tiếp và ngay lập tức với từng khách hàng (tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động 24/7); Tiếp cận khách hàng đa dạng trên các kênh: thoại viễn thông, website, mạng xã hội, ứng dụng mobile...;
Khả năng mở rộng quy mô theo nhu cầu (nâng cấp nhanh chóng tài nguyên để đáp ứng lên đến hàng triệu khách hàng qua hạ tầng điện toán đám mây (Cloud Service); Kiến trúc mở tích hợp nhanh chóng với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp (CRM, ERP, CMS một cách dễ dàng thông qua các API mở); Phân tích chuyên sâu, nhận diện cảm xúc khách hàng trong quá trình tương tác; Bảo mật qua nhiều lớp và được cập nhật thường xuyên...
Đại diện Trung tâm không gian mạng Viettel cho biết thêm, tính đổi mới khác biệt của Viettel Cyberbot là kết hợp được các công nghệ xử lý giọng nói với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt cùng một lúc. Cụ thể, trong mỗi cuộc gọi giao tiếp với người dùng, hệ thống có thể xử lý đồng thời việc nhận dạng lời nói, phỏng đoán ý định của khách hàng, xử lý thông tin và trả lời khách hàng, tạo lên một giải pháp hoàn thiện có tính ứng dụng và linh hoạt cao theo tình huống thực.
Hiện tại, Viettel Cyberbot giúp các doanh nghiệp tối ưu được tới 40% nguồn lực chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Thời gian tới, Viettel Cyberbot sẽ được phát triển thành nền tảng Trợ lý ảo tiếng Việt toàn diện, có thể đáp ứng được đa dạng các nhu cầu của doanh nghiệp, triển khai hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng độc lập mà không cần có sẵn tổng đài nội bộ.
 |
| Phó Cục trưởng Cục Tin học hóa Nguyễn Trọng Đường cho biết, chương trình chuyển đổi số quốc gia đã xác định các nền tảng số là công cụ, phương tiện để đẩy nhanh chuyển đổi số. |
Phó Cục trưởng Cục Tin học hóa (Bộ TT&TT) Nguyễn Trọng Đường cho biết, Chương trình chuyển đổi số quốc gia được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định 749 đã xác định rõ 3 trụ cột chính gồm Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số.
Chương trình cũng đã xác định các doanh nghiệp công nghệ là lực lượng nòng cốt để thúc đẩy và thực thi chuyển đổi số; các nền tảng số là công cụ, phương tiện giúp đẩy nhanh chuyển đổi số. Vì thế, Bộ TT&TT đã quyết định chọn ngày thứ 6 hàng tuần để ra mắt các công nghệ mới, công nghệ nền tảng “Make in Vietnam”.
Nhấn mạnh trí tuệ nhân tạo (AI) là một trong những công nghệ nền tảng của cách mạng 4.0, đại diện Cục Tin học hóa đánh giá cao việc Viettel thời gian qua đã tập trung nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, giải pháp ứng dụng công nghệ mới này, trong đó có nền tảng trợ lý ảo tiếng Việt Viettel Cyberbot được giới thiệu hôm nay.
Nhận định ngoài hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, Viettel Cyberbot còn có thể ứng dụng trong nhiều hoạt động khác, đại diện Cục Tin học hóa đưa ra gợi ý về một số hoạt động có tận dụng giải pháp này.
Chẳng hạn như, ứng dụng nền tảng để gọi tự động đến từng người dân tại vùng dịch Covid-19, hỏi xem họ có từng đến các địa điểm có nguy cơ lây nhiễm hay không; hoặc dùng nền tảng này hỗ trợ tư vấn tự động các thông tin y tế, chăm sóc sức khỏe cơ bản cho người dân…Nhờ đó, sẽ giúp tiết kiệm nhiều công sức, tiền của và thời gian cho các cơ quan, tổ chức.
Trong kết luận hội nghị trực tuyến của Ủy ban quốc gia về Chính phủ điện tử với các Ban chỉ đạo xây dựng Chính phủ điện tử/ chính quyền điện tử của bộ, ngành, địa phương vào ngày 26/8, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đánh giá việc Bộ TT&TT hàng tuần tổ chức lễ ra mắt các nền tảng để tôn vinh, quảng bá các sản phẩm Việt Nam là sáng kiến hay.
Theo thống kê của Cục Tin học hóa, thời gian qua, để thúc đẩy chuyển đổi số trong các lĩnh vực, Bộ TT&TT đã tổ chức 16 sự kiện để giới thiệu và công bố bảo trợ gần 30 nền tảng số “Make in Vietnam”.
M.T
Vì sao phải "Make in Vietnam" thay vì "Made in Vietnam"?
"Make in Vietnam" là một cách chơi chữ so với cụm từ “Made in Viet Nam” nhằm nhấn mạnh vào sự chủ động sáng tạo, thiết kế các sản phẩm công nghệ cao của người Việt.
相关文章
, Lý Hoàng Nam ở hạng 549 thế giới, là hạt giống số 5 của giải, còn Orel Kimhi ở hạng 454 thế giới, là hạt giống số 2 của giải.</p><p>Về lý thuyết, tay vợt người Israel được đánh giá cao hơn. Nhưng đây chỉ là lý thuyết, vì Lý Hoàng Nam từng ở trong top 250 thế giới.</p><figure class="image align-center" contenteditable="false"><img title="Thắng hạt giống số 2, Lý Hoàng Nam vào chung kết giải nhà nghề tại Thái Lan - 1" src="data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg xmlns%3D)
Lý Hoàng Nam vào chung kết giải M15 Nakhon Si Thammarat tại Thái Lan (Ảnh: VTF).
Tay vợt số một Việt Nam chứng tỏ năng lực của mình khi thắng ván đầu khá chóng vánh với tỷ số áp đảo 6-2.
Sang ván hai, mọi chuyện diễn ra khó khăn hơn, do Orel Kimhi chơi quyết tâm hơn. Tay vợt người Israel không muốn bị loại quá dễ dàng. Dù vậy, Lý Hoàng Nam vẫn bền bỉ trong từng pha bóng, anh giành thắng lợi 7-5 ở ván hai.
Chung cuộc, Lý Hoàng Nam chiến thắng Orel Kimhi với tỷ số 2-0 (6-2 và 7-5), giành quyền vào chơi trận chung kết.,
Trận chung kết của giải M15 Nakhon Si Thammarat sẽ diễn ra vào ngày mai (25/2). Đối thủ của Lý Hoàng Nam trong trận tranh ngôi vô địch là Alexander Maarten Jong (người Hà Lan, hạng 599 thế giới, hạt giống số 8 của giải).
Ở trận bán kết còn lại, Alexander Maarten Jong thắng tay vợt người Đức Maik Steiner với tỷ số 2-1 (6-3, 4-6 và 6-3). Trước đó, chính Alexander Maarten Jong cũng loại hạt giống số một Yan Bai (Trung Quốc, hạng 366 thế giới) ở tứ kết vào hôm qua (23/2).
'/>![Công Phượng ghi bàn, CLB Bình Phước thắng trận đầu tiên tại giải hạng Nhất - 1](<p>Cơn mưa nặng hạt, mặt sân sũng nước khiến cho chất lượng chuyên môn của trận đấu bị ảnh hưởng lớn.</p><p>Mãi đến phút 56, bàn thắng đầu tiên mới được ghi cho đội chủ nhà Bình Phước. Tiền đạo Công Phượng sút bóng từ khoảng 30m làm tung lưới đội bóng phố biển, 1-0 cho Bình Phước.</p><figure class="image align-center" contenteditable="false"><img title="Công Phượng ghi bàn, CLB Bình Phước thắng trận đầu tiên tại giải hạng Nhất - 1" src="data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg xmlns%3D)
Công Phượng lập cú đúp bàn thắng giúp Bình Phước chiến thắng (Ảnh: Bình Phước FC).
Bàn thắng vừa nêu giúp cho tinh thần của Công Phượng nói riêng và toàn đội Bình Phước nói chung được cải thiện đáng kể. Phút 62, Công Phượng đá phạt đưa bóng dội trúng cột dọc khung thành đội Khánh Hòa.
Dù vậy, trước khi trận đấu kết thúc, Công Phượng vẫn kịp có bàn thắng thứ 2 cho mình trong trận đấu này.
Phút bù giờ thứ 4 của trận đấu, Bình Phước có pha phản công. Bóng đến chân Công Phượng, tiền đạo của đội bóng miền Đông Nam bộ đi bóng vào khu vực 16m50 của đội khách, trước khi anh dứt điểm ghi bàn ấn định chiến thắng 2-0 cho Bình Phước.
Trận thắng 2-0 trước Khánh Hòa giúp Bình Phước tạm leo lên đứng thứ 2 trên bảng xếp hạng, sau 2 vòng đấu. Bình Phước có cùng 4 điểm với đội Huế, nhưng Bình Phước tạm xếp dưới Huế, do kém chỉ số phụ.
Bình Phước tạm xếp trên đội bóng nhiều ngôi sao Ninh Bình (có 3 điểm), nhưng Công Phượng và các đồng đội hiện thi đấu nhiều hơn Hoàng Đức và các đồng đội một trận.
'/> lên Liên đoàn bóng đá thế giới (FIFA), với lý do phía đội bóng phố núi thiếu tiền cầu thủ này gây chú ý ít ngày qua.</p><p>Về vấn đề vừa nêu, trao đổi với phóng viên <em>Dân trí</em>chiều nay (1/11), chủ tịch CLB HAGL Đoàn Nguyên Đức lên tiếng: "HAGL chưa bao giờ nợ tiền cầu thủ. Trong suốt cuộc đời làm bóng đá của tôi, tôi chưa bao giờ nợ lương, thưởng các cầu thủ của mình. Trước giờ, tôi chỉ có thưởng thêm chứ không có chuyện tôi nợ tiền đội bóng".</p><figure class="image align-center" contenteditable="false"><img title="Bầu Đức lên tiếng vụ HAGL tranh chấp tài chính với ngoại binh - 1" src="data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg xmlns%3D)
Bầu Đức lần đầu lên tiếng về vụ ngoại binh kiện HAGL lên FIFA, với lý do CLB chưa thanh toán tiền lương (Ảnh: HAGL).
"Riêng về vụ cầu thủ ngoại (Martin Dzilah) cho biết cậu ấy chưa nhận được tiền bồi thường của HAGL, theo chỗ tôi tìm hiểu, cấp dưới của tôi đã chuyển tiền cho cậu ấy. Chúng tôi có biên nhận và cậu ấy đã ký xác nhận là đã nhận tiền (bằng tiếng Anh)", bầu Đức nói thêm.
Ngày 30/8, FIFA ra thông báo HAGL phải trả số tiền 29.000 USD (hơn 733 triệu đồng) cho cầu thủ Martin Dzilah. Số tiền này bao gồm tiền lương theo hợp đồng (khoảng 20.000 USD, tức hơn 500 triệu đồng), tiền lãi và tiền phạt do HAGL chậm chi trả cho cầu thủ người Ghana.
Tuy nhiên, phía HAGL cho biết hồi tháng 3 năm nay, ngay khi chia tay với Martin Dzilah, vì cầu thủ này chấn thương, HAGL đã trả 20.000 USD tiền lương cho Martin Dzilah. Phía đội bóng phố núi cho biết số tiền 20.000 USD này được trả theo hình thức chi tiền mặt cho cầu thủ người Ghana.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E "Bầu Đức lên tiếng vụ HAGL tranh chấp tài chính với ngoại binh - 2")
Phía HAGL cho biết đôi bên sau khi ký vào bản thanh lý hợp đồng, trao và nhận tiền, còn vui vẻ chia tay (Ảnh: HAGL FC).
Bầu Đức chia sẻ thêm: "Sự việc diễn ra từ tháng 3, không hiểu sao cầu thủ ngoại này giờ mới lên tiếng. Nếu thật sự phía CLB HAGL không trả tiền cho cậu ấy, tôi cho rằng có lẽ cậu ấy đã lên tiếng từ thời điểm đó rồi, chứ không đợi đến bây giờ. Hiện tại, biên bản cầu thủ ngoại này ký xác nhận đã nhận tiền vẫn còn được CLB HAGL chúng tôi lưu giữ".
Sự việc vẫn đang được các cơ quan có trách nhiệm làm rõ. Về phía CLB, họ đã làm đơn kháng cáo phán quyết ngày 30/8 của FIFA thông qua VFF.
Trong trường hợp đơn kháng cáo của CLB HAGL lên FIFA thất bại, đội bóng phố núi sẽ bị cấm chuyển nhượng vô thời hạn. Án phạt này sẽ chỉ được gỡ bỏ trong trường hợp FIFA nhận được xác nhận từ Martin Dzilah, rằng anh đã nhận đủ 29.000 USD từ đội bóng phố núi.
Martin Dzilah là cầu thủ từng khoác CLB HAGL ở mùa giải V-League 2024, nhưng đôi bên sớm chia tay nhau vì thời điểm đó Martin Dzilah chấn thương, được dự báo là không kịp bình phục để phục vụ đội bóng phố núi ở phần lớn thời gian của mùa giải nói trên.
'/>![](<p style="text-align: justify;"><strong><img alt="" src="https://imgs.vietnamnet.vn/logo.gif" class="logo-small" /> - Hat-trick của Messi cùng pha lập công của Neymar giúp Barca dễ dàng vùi dập Granada với tỷ số 4-0 trong trận đấu ở vòng 19 La Liga, qua đó đòi lại ngôi đầu từ tay Atletico Madrid.</strong></p><img class="fmsmedia-thumb" src="https://imgs.vietnamnet.vn/Images/2016/01/10/00/20160110002444-barca.jpg?w=480&h=320" width="480" height="320" alt="Highlights: Barca 4-0 Granada" />Play)
2025-01-30![Báo Đông Nam Á nhận xét phũ phàng về đội tuyển Việt Nam - 1](<p>Sau khi HLV Troussier ra đi, Liên đoàn bóng đá Việt Nam đã mời HLV Kim Sang Sik về dẫn dắt đội tuyển Việt Nam. Tuy nhiên, thành tích của "Những chiến binh sao vàng" vẫn chưa cải thiện so với trước đây.</p><figure class="image align-center" contenteditable="false"><img title="Báo Đông Nam Á nhận xét phũ phàng về đội tuyển Việt Nam - 1" src="data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg xmlns%3D)
Đội tuyển Việt Nam tiếp tục lún sâu vào khủng hoảng (Ảnh: Quyết Thắng).
Trận hòa Ấn Độ tiếp tục nối dài chuỗi trận thất vọng dưới thời HLV người Hàn Quốc. Kể từ khi ông dẫn dắt, đội tuyển Việt Nam đã thua 3 trận, hòa 1 và chỉ thắng 1 trận (trước Philippines).
Nhận xét về đội tuyển Việt Nam, tờ Detik (Indonesia) cho rằng đội bóng không có thay đổi nào so với thời HLV Troussier. Tờ báo ở xứ Vạn đảo bình luận: "Đội tuyển Việt Nam đã dẫn trước Ấn Độ nhưng lại không thể giữ được lợi thế.
Trận hòa này tiếp tục nối dài chuỗi trận thất vọng của đội tuyển Việt Nam dưới thời HLV Kim Sang Sik. Ông đã trải qua 4 trận đấu liên tiếp không biết đến mùi chiến thắng, trong đó có ba thất bại trước Thái Lan, Nga và Iraq.
Đội tuyển Việt Nam xem ra không hề tiến bộ so với thời HLV Troussier. Hành trình trở lại đỉnh cao của đội bóng còn nhiều trắc trở".
Tờ CNN Indonesia giật tít: "Khủng hoảng ám ảnh Những chiến binh sao vàng trước thềm AFF Cup". Tờ báo này nhấn mạnh: "Đội tuyển Việt Nam vẫn đang sa lầy trong cơn khủng hoảng. Điều này làm dấy lên nghi ngờ về tài năng của HLV Kim Sang Sik.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E "Báo Đông Nam Á nhận xét phũ phàng về đội tuyển Việt Nam - 2")
Đội tuyển Việt Nam dưới thời HLV Kim Sang Sik không khá hơn so với thời HLV Troussier (Ảnh: Thành Đông).
Trận hòa trước Ấn Độ tiếp tục nối dài chuỗi trận thất vọng của Quế Ngọc Hải và đồng đội. Trong 12 trận gần đây, đội bóng chỉ giành chiến thắng 2 trận, trước Philippines và CLB Nam Định.
Tính riêng trong năm 2024, đội tuyển Việt Nam đã hứng chịu tới 9 trận thua. Ngay cả khi HLV Kim Sang Sik tiếp quản ghế HLV, đội bóng vẫn không cải thiện. Người hâm mộ bắt đầu nghi ngờ HLV Kim Sang Sik về khả năng vực dậy đội tuyển Việt Nam.
Kể từ khi HLV người Hàn Quốc nhậm chức vào tháng 5/2024, đội tuyển Việt Nam vẫn chưa có màn trình diễn ấn tượng nào".
Tờ Siam Sport (Thái Lan) bình luận: "Trận hòa 1-1 ở sân Thiên Trường đã khiến nỗi đau của đội tuyển Việt Nam lẫn Ấn Độ thêm dài. Đoàn quân của HLV Kim Sang Sik đã trải qua 4 trận không thắng. Trong khi đó, Ấn Độ chưa có được niềm vui nào trong năm 2024".
Từ nay tới AFF Cup 2024 (dự kiến tổ chức vào ngày 8/12), đội tuyển Việt Nam không còn trận đấu nào. Ở giải đấu sắp tới, chúng ta sẽ nằm chung bảng với Indonesia, Philippines, Myanmar và Lào.
'/>
![](<table><tbody><tr><td><center><img alt="" src="https://vnn-imgs-a1.vgcloud.vn/image1.ictnews.vn/_Files/2019/12/02/talkingdriving640.jpg" class="v-assist-img"></center></td></tr><tr><td><p class="image_desc">Ảnh minh họa: Internet</p></td></tr></tbody></table><p>Theo quy định của đa số các quốc gia trên thế giới, việc sử dụng điện thoại khi đang lái xe đều bị cấm trừ trường hợp sử dụng công nghệ điện thoại rảnh tay. Chính vì vậy, Bang New South Wales của Úc đã tung ra "camera phát hiện độ nét cao" vào ngày 1/12. Camera này được thiết kế để phát hiện các tài xế sử dụng điện thoại di động khi đang lái xe.</p><p>Andrew Constance, Bộ trưởng Bộ Đường bộ của New South Wales, cho biết công nghệ "đầu tiên trên thế giới" sẽ xác định hành vi sử dụng điện thoại di động bất hợp pháp thông qua "camera gắn trên các điểm cố định và di động".</p><p>Các camera này sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để xem lại hình ảnh và phát hiện việc sử dụng điện thoại di động bất hợp pháp. Hình ảnh sau đó sẽ được kiểm chứng bởi nhân viên có thẩm quyền và "lưu trữ và quản lý an toàn".</p>)
最新评论