Giải tỏa “áp lực” cho doanh nghiệp

Một trong những khó khăn của doanh nghiệp thời hiện đại là áp lực đến từ việc tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng. Hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống dựa trên tâm trạng của tổng đài viên đôi khi đem đến những cuộc gọi dài hàng chục phút mà không mang lại hiệu quả.

Chính vì vậy, MobiFone đưa ra giải pháp mAICallCenter. Đây là dịch vụ thay thế cho hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống, dựa trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng tương tác bằng giọng nói của tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tự tạo nội dung phù hợp, gọi điện tự động đến từng khách hàng khác nhau dựa trên cơ sở dữ liệu có sẵn.

Những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn như các doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, giao vận, thương mại điện tử..., mAICallCenter của MobiFone có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý tới cả ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp đỡ khách hàng cũng như giải quyết những sự cố thường gặp chỉ trong tích tắc dựa trên kho dữ liệu nội bộ.

Giải pháp thông minh này không những giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí tối đa cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trực tổng đài mà còn nâng cao chất lượng, hiệu suất của các cuộc gọi.

Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp

Với sự tự động hóa từ nội dung, kịch bản, thời gian mà doanh nghiệp quy định, mAICallcenter đem đến một hình thức marketing cùng chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm nhất. “Nhân viên” này sẽ làm việc chăm chỉ, không biết mệt mỏi suốt 24/7.

Thay vì tốn thời gian và chi phí cho nhiều giờ đào tạo đội ngũ nhân viên tổng đài, các trợ lý ảo chỉ cần cấu hình lại phần mềm, cài đặt nội dung theo kịch bản mong muốn một lần là có thể hoạt động tốt.

Bên cạnh đó, mAICallCenter còn giúp doanh nghiệp sao chép lại một chiến dịch đã từng thực hiện trước đó mà không cần xây dựng mới. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp báo cáo tổng quan và chi tiết toàn bộ chiến dịch, đánh giá hiệu quả để từ đó rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng cho những chiến dịch tiếp theo.

mAICallCenter đưa đến trải nghiệm mới mẻ

Nhanh chóng - chuyên nghiệp - đầy đủ thông tin, đó là những trải nghiệm dễ nhận thấy khi khách hàng tương tác với tổng đài ảo mAICallCenter.

Giọng nói được phát triển dựa theo giới tính, sự đa dạng về cách phát âm giữa các vùng miền. Thậm chí là dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, từ viết tắt, từ vay mượn.

Đặc biệt hơn, trợ lý ảo có khả năng ghi nhớ sở thích và thấu hiểu khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ deep learning. mAICallcentre sẽ phân tích câu nói, đoán ý khách hàng và đưa ra những câu trả lời phù hợp với mong muốn của họ, tạo cho khách hàng một trải nghiệm dễ chịu.

Các tổng đài trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo đã mang đến cơ hội lớn trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí tối đa cho các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay.

Ngọc Minh

Thực tế, ở mùa giải trước, Faker đã phạm phải nhiều sai lầm hơn bình thường và nó thường xuyên khiến cho Quỷ Vương Bất Tử “sa lầy” khi đang cố gắng gánh đội.

Xuyên suốt mùa giải 2018, Faker chỉ chơi 19 vị tướng ở đường giữa – con số thấp nhất so với nhiều năm thi đấu LMHTđỉnh cao. Khi mà meta đường giữa bỗng trở nên rộng mở và bạn có thể lựa chọn bất cứ vị tướng nào, nhưng có vẻ như Faker không mấy quan tâm đến điều đó.

2019 sẽ là một mùa giải rất khác nhất là khi SKT đã có những sự thay đổi, bổ sung về nhân sự ở kỳ chuyển nhượng vừa rồi. Có lẽ họ cũng muốn giải phóng phần nào áp lực đang đè nặng lên vai Faker để tuyển thủ LMHTsố một thế giới có thể trình diễn những gì là tốt nhất của anh.

Trong cuộc trả lời phỏng vấn mới nhất với Inven, Faker đã thừa nhận anh "rất khó chịu" khi phải chơi Lissandra– vị tướng duy nhất được đường giữa của SKT tin tưởng sau bốn ván đấu tại 2018 LoL KeSPA Cup.

Và nhìn vào tài khoản dùng để leo Xếp Hạng Đơn của Faker, có khá nhiều vị tướng mới mẻ mà chúng ta muốn anh đem vào các trận đấu chuyên nghiệp. Tuy nhiên, Faker không hề phiêu lưu và không chơi những vị tướng quá khác biệt với phong cách của anh.

Nhưng để thêm phần thú vị cho mùa giải mới đang cận kề, chúng ta hoàn toàn có thể “yêu cầu” Faker chơi năm vị tướng sau đây.

Pyke

Tại sao không phải là Pyke? Theo trang chuyên thống kê số liệu LMHTChampion.gg, Faker chơi rất nhiều các vị tướng có thiên hướng hỗ trợ. Và dù có một trong những tướng Hỗ Trợ có tỉ lệ thắng thấp nhất, nhưng Pyke lại vừa sở hữu một trang phục mới rất nịnh mắt…

Nếu bạn chưa biết thì Faker cũng là một fan của Pyke. Dạo gần đây, Pyke là vị tướng “thuận tay” của Faker mỗi khi anh được xếp vào vị trí hỗ trợ trong đội. Và dĩ nhiên là Faker biết cách thể hiện đẳng cấp với Pyke rồi!

Vào hôm 24/8 vừa qua, Faker đã sử dụng Pyke trong ba trận đấu và đạt hệ số KDA tổng là 23/6/26. Với màn thể hiện như vậy, Pyke hoàn toàn có thể gánh đội – miễn là bạn chơi tốt như Faker.

Vài ngày trước, Faker thậm chí còn đem Pyke ra đường giữa. Anh thường ưu tiên sử dụng Ngọc Siêu Cấp Dư Chấn (hệ Kiên Định) và mua Dạ Kiếm Draktharr sớm nhất có thể khi chơi Pyke hỗ trợ.

Trong khi nếu đem Pyke ra đường giữa, Faker sẽ nhắm tới Rìu Tiamat để dọn dẹp lính và tăng khả năng dồn sát thương mục tiêu.

Nunu & Willump

Faker không phải là một người chơi yêu thích Nunu & Willump – và khả năng anh sử dụng vị tướng này gần như là không thể. Nhưng Nunu đang ở trạng thái sung mãn do vừa được gia tăng sát thương thông qua tỉ lệ SMPT trong bộ kỹ năng.

Faker đã từng chơi Nunu & Willump một lần vào hồi tháng 9 và có hệ số KDA 3/1/8. Trong trận đấu đó, Faker đã cùng đồng đội tổ chức một pha băng trụ dứt khoát và hiệu quả.

Draven

Nunu & Willump có thể vô lý chứ việc đem một tướng Xạ Thủ ra đường giữa không phải là một điều xa lạ. Đây thậm chí đang là trào lưu của giới LMHTchuyên nghiệp khi những Lucian, Jhin, Varus, Corki và Ezreal được sử dụng rất nhiều ở trung tâm bản đồ.

Và cũng đừng quên rằng chúng ta đã dược chứng kiến Vayne đường giữa trong khuôn khổ vòng play-off LCS Châu Âu.

Tướng Xạ Thủ đường giữa thường không sắm những trang bị chí mạng bởi chúng yêu cầu quá nhiều tài nguyên và thời gian. Và đó là lý do Draven trở nên thích hợp hơn bao giờ hết với khả năng gây áp lực trên đường khủng khiếp ngay từ khi trận đấu bắt đầu.

Một ngày sau khi trải nghiệm Nunu & Willump, Faker đã chơi Draven và đoạt KDA 9/3/4. Faker đã bỏ qua Phong Thần Kiếm để thay thế bằng Huyết Kiếm và hoàn toàn áp đảo đối thủ.

Chúng ta hoàn toàn có thể tưởng tượng ra viễn cảnh tân binh đi rừng của SKT Kim “Clid” Tae-min, người rất thích thú với những pha đụng độ từ sớm, sẽ thường xuyên tìm kiếm cơ hội ở đường giữa được Faker trấn giữ.

Camille

Nhưng mọi chuyện sẽ thế nào nếu như Faker và Clid không thể kết hợp ăn ý với nhau? Nếu điều đó xảy ra, tuyển thủ LMHTxuất sắc nhất thế giới sẽ phải chứng minh cho những người mới của SKT rằng ai mới là vua.

Khả năng đi rừng của Faker không hề thua kém nhiều người và vị tướng anh yêu thích mỗi khi đảm nhận vị trí này là Camille.

Mọi người có thói quen dùng Ngọc Siêu Cấp Sẵn Sàng Tấn Công (hệ Chuẩn Xác) cho Camille, nhưng Faker vẫn tín nhiệm Dư Chấn hơn. Nó có mục đích bởi nhờ những chỉ số phòng ngự cộng thêm, Camille có thể thoát chết khỏi những pha gank bất ngờ và hoàn toàn có đủ sát thương để trả đòn.

Kled

Hai vị tướng đi rừng đã có mặt trong danh sách, số còn lại là Xạ Thủ và Hỗ Trợ. Nhưng còn về tướng đường trên thì sao? Và vị tướng đường trên có lối chơi rất vui nhộn mà Faker vẫn chưa có dịp sử dụng trong đấu trường chuyên nghiệp là Kled.

Nhấn mạnh lại rằng Kled rất thú vị, sát thương lớn và có cơ chế đặc biệt để người chơi tương tác với hai dòng máu…Nếu có ai đó có thể điều khiển Kled cực tốt với chiêu cuối để khởi mào giao tranh một cách chuẩn xác, thì đó chỉ có thể là Faker.

Thực tế thì Faker cũng đã từng chơi Kled vào tháng 7 và có hệ số KDA 9/2/11.

SKT của Faker sẽ bước vào vòng play-off KeSPA Cup vào lúc 18g00 gặp DAMWON Gaming, đội tuyển được ví như "Siêu Tân Binh" của LCK Mùa Xuân 2019.

Gnar_G(Theo Dot Esports)