Giải tỏa “áp lực” cho doanh nghiệp

Một trong những khó khăn của doanh nghiệp thời hiện đại là áp lực đến từ việc tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng. Hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống dựa trên tâm trạng của tổng đài viên đôi khi đem đến những cuộc gọi dài hàng chục phút mà không mang lại hiệu quả.

Chính vì vậy, MobiFone đưa ra giải pháp mAICallCenter. Đây là dịch vụ thay thế cho hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống, dựa trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng tương tác bằng giọng nói của tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tự tạo nội dung phù hợp, gọi điện tự động đến từng khách hàng khác nhau dựa trên cơ sở dữ liệu có sẵn.

Những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn như các doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, giao vận, thương mại điện tử..., mAICallCenter của MobiFone có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý tới cả ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp đỡ khách hàng cũng như giải quyết những sự cố thường gặp chỉ trong tích tắc dựa trên kho dữ liệu nội bộ.

Giải pháp thông minh này không những giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí tối đa cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trực tổng đài mà còn nâng cao chất lượng, hiệu suất của các cuộc gọi.

Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp

Với sự tự động hóa từ nội dung, kịch bản, thời gian mà doanh nghiệp quy định, mAICallcenter đem đến một hình thức marketing cùng chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm nhất. “Nhân viên” này sẽ làm việc chăm chỉ, không biết mệt mỏi suốt 24/7.

Thay vì tốn thời gian và chi phí cho nhiều giờ đào tạo đội ngũ nhân viên tổng đài, các trợ lý ảo chỉ cần cấu hình lại phần mềm, cài đặt nội dung theo kịch bản mong muốn một lần là có thể hoạt động tốt.

Bên cạnh đó, mAICallCenter còn giúp doanh nghiệp sao chép lại một chiến dịch đã từng thực hiện trước đó mà không cần xây dựng mới. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp báo cáo tổng quan và chi tiết toàn bộ chiến dịch, đánh giá hiệu quả để từ đó rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng cho những chiến dịch tiếp theo.

mAICallCenter đưa đến trải nghiệm mới mẻ

Nhanh chóng - chuyên nghiệp - đầy đủ thông tin, đó là những trải nghiệm dễ nhận thấy khi khách hàng tương tác với tổng đài ảo mAICallCenter.

Giọng nói được phát triển dựa theo giới tính, sự đa dạng về cách phát âm giữa các vùng miền. Thậm chí là dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, từ viết tắt, từ vay mượn.

Đặc biệt hơn, trợ lý ảo có khả năng ghi nhớ sở thích và thấu hiểu khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ deep learning. mAICallcentre sẽ phân tích câu nói, đoán ý khách hàng và đưa ra những câu trả lời phù hợp với mong muốn của họ, tạo cho khách hàng một trải nghiệm dễ chịu.

Các tổng đài trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo đã mang đến cơ hội lớn trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí tối đa cho các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay.

Ngọc Minh

Theo ông Minh, trong tháng cao điểm Tết, khách qua các sân bay ước tính đạt hơn 10,5 triệu lượt, phần lớn ở các đường bay nội địa. Mức này cao hơn so với 10 triệu lượt năm trước. Riêng dịp Tết Dương lịch, khách dự báo giảm, đạt khoảng 1,3 triệu so 1,5 triệu lượt năm ngoái. Nguyên nhân là Tết Nguyên đán năm nay nghỉ 9 ngày, dài hơn năm trước. Trong khi Tết Tây chỉ nghỉ một ngày, lại cách Tết Âm lịch một tháng nên nhiều người chờ đến Tết cổ truyền về quê.

Nhu cầu đi lại tăng nhưng theo ông Minh, số lượng tàu bay dự báo giảm mạnh. Ngoài một số hãng như Bamboo Airways, Pacific Airlines đang tái cơ cấu hoạt động, hai hãng chiếm thị phần chính là Vietnam Airlines và Vietjet dự kiến có 20-25 máy bay gặp vấn đề động cơ, phải triệu hồi kiểm tra. Các hãng đang tăng cường thuê thêm máy bay, nhưng dự kiến chỉ đạt xấp xỉ năm ngoái.

 - Diego Costa tiếp tục khiến tất cả phải nhắc tới mình với bàn thắng trong trận đấu với Scunthorpe. Đây là trận thứ 3 liên tiếp, “Quái thú” nổ súng sau khi HLV Mourinho ra đi.

Trước trận đấu với Scunthorpe, HLV Guus Hiddink đã khẳng định muốn giành chức vô địch FA Cup. Ông đã cụ thể hóa tuyên bố đó khi tung ra sân đội hình mạnh nhất, bất chấp việc Chelsea sẽ phải thi đấu ở Premier League vào giữa tuần tới.

Với đội hình quá mạnh, Chelsea đã dễ dàng giành chiến thắng với tỷ số 2-0. Trong đó, chân sút Diego Costa tiếp tục thăng hoa khi đóng góp 1 bàn thắng. Đây là trận thứ 3 liên tiếp, “Quái thú” nổ súng sau khi HLV Mourinho ra đi. Bàn thắng còn lại của Chelsea do công của cầu thủ trẻ Loftus-Cheek.

Diego Costa mở tỷ số cho Chelsea

Được thi đấu trên sân nhà trước đối thủ quá yếu, không ngạc nhiên khi Chelsea đã dồn lên tấn công ngay sau tiếng còi khai cuộc. Trong khi đó, Scunthorpe đã lộ rõ ý đồ tử thủ để giành kết quả có lợi ở Stamford Bridge.

Tuy nhiên, đội bóng tới từ hạng League One cũng chỉ cầm cự được 13 phút. Từ pha tạt bóng của Ivanović, Diego Costa đã băng vào dứt điểm tung lưới thủ thành Daniels, mở tỷ số trận đấu.

Scunthorpe cho thấy họ không hề dễ bị bắt nạt. Họ dồn lên tấn công với khát khao cháy bỏng. Tuy vậy, chất lượng đội hình của Scunthorpe quá yếu. Do đó, họ không thể tạo nên sự khác biệt.

Ở trận đấu này, Chelsea tiếp tục cho thấy sự khó chịu như trận gặp Crystal Palace. Do đó, dù không thực sự lấn lướt nhưng đoàn quân của HLV Hiddink luôn chiếm thế chủ động. Họ thành công khi hướng trận đấu diễn ra theo ý của mình.

Loftus-Cheek ghi bàn đầu tiên trong màu áo Chelsea

Đầu hiệp 2, HLV Hiddink đã cho Oscar nghỉ ngơi nhường vị trí cho tài năng trẻ Loftus-Cheek. Kịch bản trận đấu vẫn diễn ra như quãng thời gian cuối hiệp 1.

Trong thế trận ấy, Chelsea đã tìm được bàn thắng thứ 2 ở phút 68. Từ đường chuyền của Azpilicueta, Loftus-Cheek đã băng vào dứt điểm tung lưới Scunthorpe. Trên khán đài Stamford Bridge, ông chủ Abramovich đã ăn mừng với vẻ mặt đầy mãn nguyện.

Trong những phút còn lại, lần lượt Pedro và Diego Costa được rút khỏi sân thay thế bằng hai cầu thủ trẻ Kenedy và Traore. Trận đấu không chứng kiến thêm bàn thắng nào được ghi. Chung cuộc, Chelsea đã giành chiến thắng với tỷ số 2-0 và giành quyền lọt vào vòng 4 FA Cup.

Đội hình ra sân:

Chelsea:Begovic 6; Ivanovic 7, Zouma 6, Cahill 6, Azpilicueta 6; Ramires 6, Fabregas 6; Willian 7, Oscar 6, Pedro 6; Diego Costa 8.

Scunthorpe: Daniels 6, Clarke 7, Mirfin 6, Wallace 6, Laird 6, Dawson 7, Ness 6, Bishop 7, Williams 7, Madden 6, van Veen 7.

Thiên Bình

Hồi năm 2014, Hardwell đã đến Việt Nam và khuấy tung một lễ hội âm nhạc ngoài trời tại TP HCM. Bất cứ nơi đâu chàng DJ điển trai nằm trong top 3 DJ thế giới này đặt chân đến, anh sẽ kết nối tất cả con người ở đây bằng những thanh âm đặc sắc nhất, sôi động và tràn đầy năng lượng.

Hardwell biểu diễn hồi Tomorrowland năm 2014: