Giải tỏa “áp lực” cho doanh nghiệp

Một trong những khó khăn của doanh nghiệp thời hiện đại là áp lực đến từ việc tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng. Hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống dựa trên tâm trạng của tổng đài viên đôi khi đem đến những cuộc gọi dài hàng chục phút mà không mang lại hiệu quả.

Chính vì vậy, MobiFone đưa ra giải pháp mAICallCenter. Đây là dịch vụ thay thế cho hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống, dựa trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng tương tác bằng giọng nói của tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tự tạo nội dung phù hợp, gọi điện tự động đến từng khách hàng khác nhau dựa trên cơ sở dữ liệu có sẵn.

Những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn như các doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, giao vận, thương mại điện tử..., mAICallCenter của MobiFone có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý tới cả ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp đỡ khách hàng cũng như giải quyết những sự cố thường gặp chỉ trong tích tắc dựa trên kho dữ liệu nội bộ.

Giải pháp thông minh này không những giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí tối đa cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trực tổng đài mà còn nâng cao chất lượng, hiệu suất của các cuộc gọi.

Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp

Với sự tự động hóa từ nội dung, kịch bản, thời gian mà doanh nghiệp quy định, mAICallcenter đem đến một hình thức marketing cùng chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm nhất. “Nhân viên” này sẽ làm việc chăm chỉ, không biết mệt mỏi suốt 24/7.

Thay vì tốn thời gian và chi phí cho nhiều giờ đào tạo đội ngũ nhân viên tổng đài, các trợ lý ảo chỉ cần cấu hình lại phần mềm, cài đặt nội dung theo kịch bản mong muốn một lần là có thể hoạt động tốt.

Bên cạnh đó, mAICallCenter còn giúp doanh nghiệp sao chép lại một chiến dịch đã từng thực hiện trước đó mà không cần xây dựng mới. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp báo cáo tổng quan và chi tiết toàn bộ chiến dịch, đánh giá hiệu quả để từ đó rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng cho những chiến dịch tiếp theo.

mAICallCenter đưa đến trải nghiệm mới mẻ

Nhanh chóng - chuyên nghiệp - đầy đủ thông tin, đó là những trải nghiệm dễ nhận thấy khi khách hàng tương tác với tổng đài ảo mAICallCenter.

Giọng nói được phát triển dựa theo giới tính, sự đa dạng về cách phát âm giữa các vùng miền. Thậm chí là dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, từ viết tắt, từ vay mượn.

Đặc biệt hơn, trợ lý ảo có khả năng ghi nhớ sở thích và thấu hiểu khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ deep learning. mAICallcentre sẽ phân tích câu nói, đoán ý khách hàng và đưa ra những câu trả lời phù hợp với mong muốn của họ, tạo cho khách hàng một trải nghiệm dễ chịu.

Các tổng đài trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo đã mang đến cơ hội lớn trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí tối đa cho các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay.

Ngọc Minh

Số hóa thẻ nâng cao bảo mật thanh toán

Tokenization (Số hóa thẻ) là giải pháp bảo mật dữ liệu dựa trên công nghệ thay thế những dữ liệu thanh toán “nhạy cảm” bằng mã token, nhằm nâng cao khả năng an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến.

Đăng ký Số hóa thẻ, khách hàng chỉ cần nhập thông tin thanh toán lần đầu, dữ liệu thẻ sẽ được mã hóa và lưu trên nền tảng được MasterCard chứng nhận. Các giao dịch tiếp theo, khách hàng không cần nhập lại thông tin chi tiết của thẻ, chỉ cần xác thực là có thể thanh toán được ngay. Đây được được xem là tiện ích phù hợp với nhu cầu thanh toán trên thiết bị di động như mobile app, tablet, với hệ điều hành IOS hoặc Android.

Khách hàng có thể đăng ký số hóa nhiều thẻ khác nhau trên ứng dụng Hi FPT

Với sự hỗ trợ của Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Napas, từ tháng 1/2018, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) đã ứng dụng công nghệ Tokenization vào việc thanh toán cước Internet và Truyền hình. Trên Hi FPT - ứng dụng dành cho khách hàng sử dụng Internet và Truyền hình FPT, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến cước dịch vụ hàng tháng một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi hơn nhờ dịch vụ Số hóa thẻ.

Khách hàng có thể đăng ký số hóa nhiều thẻ khác nhau trên ứng dụng Hi FPT, mỗi lần thanh toán chọn một thẻ đã số hóa và chỉ cần xác thực để hoàn tất giao dịch mà không cần nhập lại thông tin chi tiết của thẻ.

Đặc biệt, dựa trên công nghệ Tokenization, FPT Telecom và đối tác Napas cũng triển khai Dịch vụ Thanh toán tự động (AutoPay) cho khách hàng sử dụng Internet và Truyền hình. Sau khi khách hàng đăng ký Số hóa thẻ và xác thực sử dụng dịch vụ AutoPay, cước dịch vụ hàng tháng sẽ được tự động trừ vào tài khoản thẻ khách hàng đã đăng ký. Đây là lần đầu tiên tại Việt Nam, khách hàng có thể chủ động đăng ký và thanh toán tự động cước Internet và Truyền hình.

Tiện ích Số hóa thẻ hiện đã được triển khai với thẻ ATM nội địa của 12 ngân hàng và thẻ quốc tế mang 4 thương hiệu Visa, MasterCard, JCB và American Express phát hành tại Việt Nam. Riêng dịch vụ AutoPay mới được triển khai với thẻ quốc tế.

Bước tiên phong của FPT

Để sử dụng tiện ích Tokenazation và AutoPay, khách hàng tải ứng dụng Hi FPT trên AppStore hoặc Google Play và đăng nhập bằng số điện thoại di động đăng ký hợp đồng.

Tiện ích Tokenization và dịch vụ thanh toán tự động AutoPay được đánh giá là bước tiên phong chuyển đổi số của FPT trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, mang lại sự tiện lợi và an toàn, cũng như định hướng thói quen thanh toán hiện đại, tiết kiệm tối đa thời gian và công sức cho người dùng Internet và Truyền hình FPT.

Chị Thu Hương (31 tuổi, sống tại khu vực quận Đống Đa, Hà Nội) chia sẻ: “Hàng ngày, công việc của tôi rất bận rộn, vừa phải đi làm, vừa phải đưa đón con đi học, vừa phải làm các việc nội trợ nên tôi thường xuyên quên việc thanh toán tiền Internet cũng như các loại cước phí khác. Vì thế việc thanh toán tự động thực sự đã giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều, nhất là với người thường xuyên quên như tôi thì Tokenazation thực sự rất hiệu quả khi tôi không phải nhập đi nhập lại thông tin nhiều lần”.

Nhà mạng FPT cho biết từ nay đến hết tháng 2/2018, sẽ có nhiều ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng Internet và Truyền Hình FPT tại Hà Nội và TP HCM, đăng ký thành công dịch vụ thanh toán tự động và thanh toán trực tuyến trên ứng dụng Hi FPT hoặc website https://member.fpt.vn/. Trong đó, ứng dụng Hi FPT có thể dễ dàng download trên nền tảng IOS: https://itunes.apple.com/vn/app/hi-fpt/id1144417173?l=vi&mt=8 và Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rad.hifpt&hl=vi.

Lệ Thanh

Nokia và HMD mang đến nhiều hoài niệm cho khách thăm quan. Nokia 3310 đời 2017 cùng bộ ba điện thoại Android đều khá đặc biệt.

Nokia 6 chính thức được giới thiệu ra toàn cầu sau khi được bán tại Trung Quốc. Nokia 5 là một trong số các máy mới, có thiết kế kim loại, còn lại là Nokia 3. Cả ba đều chạy Android thuần túy và sẽ được cập nhật kịp thời như Pixel.

Huawei

Từ mẫu Motorola Atrix năm 2011, đến nay, cảm biến vân tay đã đi được chặng đường khá dài, từ hiếm có đến phổ biến tới mức có mặt trên cả thiết bị thấp cấp. Người dùng smartphone cũng đi từ cảm giác “tôi cần cảm biến vân tay làm gì” cho đến “tôi không thể sống thiếu nó”. Ngày nay, gần như người dùng smartphone hiện đại nào cũng quen với chuyện mở khóa thiết bị chỉ bằng cách đặt ngón tay vào phím home thay vì nhập mật khẩu.

Dù vậy, chúng ta có thể bước sang kỷ nguyên mới, phụ thuộc vào công nghệ xác thực khác. Chẳng hạn, nhà phân tích Ming Chi Kuo dự đoán camera “cách mạng” trên iPhone 8 sẽ bao gồm khả năng nhận diện gương mặt để loại bỏ cảm biến vân tay Touch ID. Model kỷ niệm 10 năm iPhone được cho là sẽ sở hữu màn hình tràn cạnh, với mặt trước gần như toàn màn hình. Khi tất cả nút bấm biến mất, Touch ID được thay thế hoàn toàn bằng hệ thống nhận diện gương mặt này hoặc Apple nhúng nó vào trong màn hình.

Ông Stuart cũng chia sẻ: “Luôn là một thách thức lớn khi lấy một thương hiệu truyền thống được yêu thích chuyển sang một mô hình kinh doanh trò chơi dịch vụ. Cách thức một trò chơi kinh doanh dịch vụ ngày nay được sản xuất, phát triển, thử nghiệm và tiếp thị đều khác nhau rất nhiều so với một trò chơi truyền thống. Cũng sẽ không đúng nếu nói rằng chúng tôi không có nhiều quyền với Street Fighter V khi ra mắt, bởi chúng tôi đã học được và đưa ra những giải pháp để tránh các vấn đề phát sinh trong tương lai. Đưa tới người dùng những sản phẩm tốt nhất luôn là ưu tiên số một của công ty.”

“Tuy có những thứ chưa thực sự đúng nhưng Street Fighter V đang bước đi, có những mùa tiếp theo và chúng tôi vẫn có kế hoạch hỗ trợ cho danh hiệu này trong nhiều năm nữa. Capcom Pro Tour của chúng tôi đang đi vào nhiều quốc gia hơn bao giờ hết trong khi các giải đấu địa phương đang được thiết lập ở những nơi như Ấn Độ vào năm 2017. Sau một khởi đầu khó khăn Street Fighter V vẫn đang ở một vị trí rất tốt.”

Turner sau đó đã nói về Marvel vs Capcom Infinite, đây sẽ là một trò chơi chiến đấu rất khác biệt được xây dựng để thu hút khán giả rộng hơn so với Street Fighter V.

Marvel vs Capcom Infinitelà một sự giới thiệu tuyệt vời cho thể loại game chiến đấu đơn giản và dễ dàng, đặc biệt là về kỹ thuật. Hơn nữa, trò chơi cũng có sự  góp mặt của những siêu anh hùng nổi tiếng từ Marvel Universe, chắc chắn sức hấp dẫn của Marvel vs Capcom Infinitesẽ vô cùng khủng khiếp.

Marvel vs Capcom Infinitedự kiến ​​sẽ ra mắt vào cuối năm 2017 trên PC, PlayStation 4và Xbox One. 

Molly(Theo n4g.com)