Giải tỏa “áp lực” cho doanh nghiệp

Một trong những khó khăn của doanh nghiệp thời hiện đại là áp lực đến từ việc tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn các câu hỏi của khách hàng. Hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống dựa trên tâm trạng của tổng đài viên đôi khi đem đến những cuộc gọi dài hàng chục phút mà không mang lại hiệu quả.

Chính vì vậy, MobiFone đưa ra giải pháp mAICallCenter. Đây là dịch vụ thay thế cho hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống, dựa trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng tương tác bằng giọng nói của tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tự tạo nội dung phù hợp, gọi điện tự động đến từng khách hàng khác nhau dựa trên cơ sở dữ liệu có sẵn.

Những doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn như các doanh nghiệp tài chính, bảo hiểm, giao vận, thương mại điện tử..., mAICallCenter của MobiFone có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý tới cả ngàn cuộc gọi mỗi ngày, giúp đỡ khách hàng cũng như giải quyết những sự cố thường gặp chỉ trong tích tắc dựa trên kho dữ liệu nội bộ.

Giải pháp thông minh này không những giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí tối đa cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trực tổng đài mà còn nâng cao chất lượng, hiệu suất của các cuộc gọi.

Tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp

Với sự tự động hóa từ nội dung, kịch bản, thời gian mà doanh nghiệp quy định, mAICallcenter đem đến một hình thức marketing cùng chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm nhất. “Nhân viên” này sẽ làm việc chăm chỉ, không biết mệt mỏi suốt 24/7.

Thay vì tốn thời gian và chi phí cho nhiều giờ đào tạo đội ngũ nhân viên tổng đài, các trợ lý ảo chỉ cần cấu hình lại phần mềm, cài đặt nội dung theo kịch bản mong muốn một lần là có thể hoạt động tốt.

Bên cạnh đó, mAICallCenter còn giúp doanh nghiệp sao chép lại một chiến dịch đã từng thực hiện trước đó mà không cần xây dựng mới. Đồng thời, hỗ trợ doanh nghiệp báo cáo tổng quan và chi tiết toàn bộ chiến dịch, đánh giá hiệu quả để từ đó rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng cho những chiến dịch tiếp theo.

mAICallCenter đưa đến trải nghiệm mới mẻ

Nhanh chóng - chuyên nghiệp - đầy đủ thông tin, đó là những trải nghiệm dễ nhận thấy khi khách hàng tương tác với tổng đài ảo mAICallCenter.

Giọng nói được phát triển dựa theo giới tính, sự đa dạng về cách phát âm giữa các vùng miền. Thậm chí là dự đoán cách đọc các từ chưa chuẩn hóa, từ viết tắt, từ vay mượn.

Đặc biệt hơn, trợ lý ảo có khả năng ghi nhớ sở thích và thấu hiểu khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ deep learning. mAICallcentre sẽ phân tích câu nói, đoán ý khách hàng và đưa ra những câu trả lời phù hợp với mong muốn của họ, tạo cho khách hàng một trải nghiệm dễ chịu.

Các tổng đài trợ lý ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo đã mang đến cơ hội lớn trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí tối đa cho các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay.

Ngọc Minh

Trong thông báo, Google nhấn mạnh sự cần thiết phải nâng cấp mạng lưới di động khi ngày càng nhiều người truy cập Internet trên điện thoại. Google đang phát triển nền tảng cho nhà mạng để chạy dịch vụ mạng của họ và khẳng định nó cho phép giảm chi phí của các nhà mạng cũng như hứa hẹn đưa ra các tính năng mới một cách nhanh chóng.

Đây là động thái giàu ý nghĩa: xét cho cùng, Google sản xuất rất nhiều thiết bị Internet, vì vậy có lẽ họ biết một vài thứ làm nên mạng lưới tốt. Bharti Airtel (Ấn Độ) và SK Telecom (Hàn Quốc) là hai nhà mạng đầu tiên đăng ký dùng nền tảng mạng mới của Google.

"Dù vẫn đang trong giai đoạn đầu tiên của nỗ lực phát triển xe tự lái, thế nhưng với các thử nghiệm được thực hiện hàng ngày, chúng tôi sẽ có được những cải tiến. Hiện nay chung tôi đang tập trung vào việc hiểu đúng công nghệ và đảm bảo rằng khi xe chạy, mọi thứ trên đường - người đi bộ, xe đạp, và các tài xế ô tô khác - đều được an toàn" - công ty cho biết. 

Uber thậm chí còn cho phép một số phóng viên ngồi trong xe, và đây cũng là lần đầu tiên hãng cho phép truyền thông tiếp cận rất gần với sản phẩm. Theo Aaron Aupperlee, phóng viên được Uber lựa chọn, trải nghiệm trên xe tự lái như sau: 

Dự Hội nghị Di động Thế giới MWC khai mạc ngày 27/2, Việt Nam có đại diện duy nhất là nhà mạng Viettel.

Toàn cảnh triển lãm MWC

Viettel góp mặt với gian hàng lấy cảm hứng từ hoa sen.

Tại MWC, Viettel giới thiệu thông điệp: “Technology solutions for smart society” (Giải pháp công nghệ cho xã hội thông minh), thể hiện ở những sản phẩm với tiện ích phục vụ cộng đồng như: Hệ sinh thái y tế hay giải pháp chặn tin nhắn rác, ví điện tử… Nhà mạng này cũng mang tới một gian hàng đậm nét Việt với thiết kế hoa sen cùng các tặng vật: nón lá, trâu lá đa.

Các sản phẩm được Viettel giới thiệu đều là những sản phẩm đã chinh phục khách hàng quốc tế tại thị trường mà Viettel đầu tư. Như các giải pháp bảo vệ toàn diện cho người dùng trên di động, hải quan một cửa, hệ sinh thái y tế.

Giải pháp bảo vệ thông tin cho smartphone của Viettel được đối tác quốc tế đặc biệt quan tâm.

Viettel cũng giới thiệu những sản phẩm công nghệ có khả năng giải quyết các vấn đề của xã hội.

Thứ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Minh Hồng ghé thăm gian hàng Viettel.

Bản sắc dân tộc được thể hiện tại MWC với những hình ảnh đậm chất Việt như áo dài, nón lá…

Gian hàng hài hòa truyền thống - hiện đại của Viettel nhận được nhiều lời khen ngợi từ khách hàng quốc tế.

Doãn Phong

Chiếc máy có ngoại hình khá giống với HTC A9, thiết kế kim loại nguyên khối với độ hoàn thiện rất tốt. Mặt trước máy được thiết kế bo tròn, mềm mại hơn so với những chiếc HTC trước; mặt sau đậm chất HTC hơn với phần lưng kim loại nhám và các mặt cắt mạnh mẽ. Chiếc máy cũng có cải tiến lớn ở trải nghiệm người dùng khi đưa các phím chức năng của Android ra ngoài giao diện màn hình.

HTC 10 được trang bị chức năng chống rung quang học ngay trên cả hai camera của máy. Chức năng này cho phép những bức ảnh chụp từ máy hạn chế nhòe do rung tay. 

Máy ảnh chính của HTC 10 độ phân giải 12MP công nghệ UltraPixel thế hệ thứ 2 (với kích thước điểm ảnh 1,55μm), lấy nét tự động bằng laser, cảm biến BSI, khẩu độ f/1.8 và tiêu cự 26mm (góc rộng 80°), đèn flash LED với 2 tông màu. Camera này còn được trang bị chức năng nhận diện khuôn mặt, chế độ chụp ảnh Pro điều khiển bằng tay và hỗ trợ định dạng RAW 12 bit; Quay phim Hyperlapse, phim chuyển động chậm (720P@120 fps), quay phim 4K.